Politique de retour et de remboursement

Tant que le ou les articles n'ont pas été récupérés par la société de messagerie/logistique, vous pouvez nous contacter pour annuler et rembourser le montant total. Toutefois, si le ou les articles sont emportés par la société de messagerie/logistique, nous regrettons qu'il ne soit pas possible d'annuler la commande. Veuillez donc vérifier attentivement le contenu de votre commande avant de la passer. Veuillez noter que les frais d'expédition nationaux doivent être à votre charge.

Changements d'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison et que l'article n'a pas encore été expédié, veuillez envoyer un e-mail à support@teawarespace.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez que votre colis soit expédié.

Nous ne pouvons pas garantir que le changement d'adresse sera effectué à temps mais nous ferons de notre mieux !

Problèmes d'expédition

Malheureusement, nous ne pouvons assumer la responsabilité de la perte de colis par les expéditeurs. Si votre colis est perdu pendant le délai d'expédition, nous fournirons toutes les informations possibles à l'expéditeur pour vous aider à déposer une réclamation et à vous aider. Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom.

Si votre envoi est manquant ou retardé, contactez d'abord le service client de la compagnie maritime. Une fois l’article envoyé par la poste, ils sont les seuls à en avoir le contrôle.

Si votre envoi est perdu, assurez-vous de contacter la compagnie maritime ou le bureau de poste local pour obtenir une réclamation.

En l'absence de défauts techniques et de problèmes de qualité du produit, notre politique de retour dure 14 jours .

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devrez payer des frais de restockage compris entre 10 et 20 % selon l'état des produits à la réception.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@teawarespace.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons notre adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous devrez également payer les frais d'expédition de retour car nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le retour des colis .

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@teawarespace.com .

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail après avoir signé pour le produit. Veuillez nous envoyer par e-mail des photos montrant les dommages causés au produit avec une brève description. Notre équipe de service client examinera l'article endommagé et vous fournira la meilleure solution possible pour résoudre votre problème.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.